2023年義烏市市場監(jiān)督管理局投訴舉報分析報告
| 您當(dāng)前所在位置： | 首頁 |
|
- 信息索引號：
- 文件名稱：
- 發(fā)布機(jī)構(gòu)：
義烏市市場監(jiān)督管理局
- 成文日期：
2024-04-03
- 公開方式：
主動公開
點擊關(guān)閉詳細(xì)目錄信息
發(fā)布時間：2024-04-03 14:20
訪問次數(shù):
字體大小：大 中 小
一、投訴舉報基本情況
2022年12月22日至2023年12月21日，全國12315平臺共受理消費(fèi)投訴舉報共229504件。投訴158182件，舉報71191件，咨詢130件，表揚(yáng)1件。共計涉及爭議金額878.4569萬元，挽回消費(fèi)者損失金額261.9339萬元。
按信息來源分類，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺共156871件，其中，消費(fèi)者外網(wǎng)錄入151326件，接浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺錄入1010件，辦公室信訪件錄入1264件，來人來函錄入2003件，浙江智慧110社會應(yīng)急聯(lián)動平臺錄入405件，數(shù)字城市管理中心錄入455件，致電我局投訴舉報申訴中心408件；浙江省民呼我為統(tǒng)一平臺接12345政府熱線轉(zhuǎn)入全國12315系統(tǒng)72602件。已辦結(jié)的消費(fèi)投訴148921件，投訴調(diào)解成功43440件，調(diào)解成功率29.17%，投訴“訴轉(zhuǎn)案”46件，占比0.03%；舉報已辦結(jié)65787件，舉報辦結(jié)率為92.41%，已立案25431件，舉報立案率為35.72%。
我局2023年度新開通ODR企業(yè)20家，今年ODR企業(yè)自行處理199件。
二、投訴舉報情況分析
共受理商品類投訴舉報共211741件，服務(wù)類投訴舉報共17616件。
1.投訴熱點及分析
位列前十商品類投訴：第一，有關(guān)家居用品投訴28962件；第二，有關(guān)服裝、鞋帽投訴22804件；第三，有關(guān)兒童用品投訴17679件；第四，有關(guān)化妝品投訴14944件；第五，有關(guān)食品投訴10339件；第六，有關(guān)家用電器投訴5583件；第七，有關(guān)衛(wèi)生用品投訴5070件；第八，有關(guān)首飾投訴4785件；第九，有關(guān)文化、運(yùn)動用品投訴4769件；第十，有關(guān)交通工具投訴4195件等。
位列前十服務(wù)類投訴：第一，有關(guān)餐飲和住宿服務(wù)投訴3054件；第二，有關(guān)美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)投訴693件；第三，有關(guān)銷售服務(wù)投訴689件；第四，有關(guān)制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)投訴604件；第五，有關(guān)行政事業(yè)性服務(wù)540件；第六，有關(guān)教育、培訓(xùn)服務(wù)投訴532件；第七，有關(guān)文化、娛樂、體育服務(wù)投訴422件；第八，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴321件；第九，有關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)投訴303件；第十，有關(guān)衛(wèi)生保健、社會福利投訴272件等。
以上投訴主要涉及質(zhì)量、售后服務(wù)、不正當(dāng)競爭、食品安全、廣告、計量、合同、人身權(quán)利、知識產(chǎn)權(quán)、價格等問題，其中涉及質(zhì)量的投訴74874件，涉及售后服務(wù)的投訴28573件，涉及不正當(dāng)競爭的投訴20173件，涉及食品安全的投訴7698件，涉及廣告的投訴4352件，涉及計量的投訴2970件，涉及合同的投訴2920件，涉及人身權(quán)利的投訴1729件，涉及知識產(chǎn)權(quán)的投訴1223件，涉及價格的投訴984件等。
2.舉報熱點及分析
位列前十商品類舉報：第一，有關(guān)家居用品舉報21789件；第二，有關(guān)化妝品舉報8474件；第三，有關(guān)服裝、鞋帽舉報5893件；第四，有關(guān)食品舉報3932件；第五，有關(guān)衛(wèi)生用品舉報3213件；第六，有關(guān)首飾舉報2857件；第七，有關(guān)兒童用品舉報2752件；第八，有關(guān)文化、運(yùn)動用品舉報2730件；第九，有關(guān)交通工具舉報1910件；第十，有關(guān)五金交電舉報1432件等。
位列前十服務(wù)類舉報：第一，有關(guān)餐飲和住宿服務(wù)舉報1738件；第二，有關(guān)衛(wèi)生保健、社會福利舉報556件；第三，有關(guān)美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)舉報357件；第四，有關(guān)銷售服務(wù)舉報236件；第五，有關(guān)制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)舉報213件；第六，有關(guān)行政事業(yè)性服務(wù)舉報157件；第七，有關(guān)教育、培訓(xùn)服務(wù)舉報各123件；第八，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)115件；第九，有關(guān)文化、娛樂、體育服務(wù)舉報114件；第十，有關(guān)專業(yè)技術(shù)服務(wù)舉報43件等。
以上舉報主要涉及廣告違法行為、不正當(dāng)競爭行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、食品安全違法行為、知識產(chǎn)權(quán)違法行為、化妝品問題、認(rèn)證認(rèn)可違法行為、價格違法行為和違反登記管理行為等違法行為。其中涉及廣告違法行為的舉報31396件，涉及不正當(dāng)競爭行為的舉報12618件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量違法行為的舉報7282件，涉及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的舉報7035件，涉及食品安全違法行為2030件，涉及知識產(chǎn)權(quán)違法行為的舉報1058件，化妝品問題1009件，涉及認(rèn)證認(rèn)可違法行為832件，涉及價格違法行為697件，涉及違反登記管理行為651件等。
三、重點領(lǐng)域投訴舉報分析
1.食品安全類
受理食品安全類投訴舉報共18809件，其中投訴13198件，舉報5611件。涉及爭議金額34.2448萬元，挽回消費(fèi)者損失金額5.2847萬元。投訴辦結(jié)12573件，投訴辦結(jié)率為95.26%，投訴調(diào)解成功4035件，投訴調(diào)解成功率為32.09%，投訴訴轉(zhuǎn)案6件。舉報辦結(jié)5173件，舉報辦結(jié)率為92.19%，舉報核查立案2276件，舉報核查立案率為40.56%。
食品安全類投訴舉報主要存在食品安全、不正當(dāng)競爭、售后服務(wù)、廣告、計量等問題。
2.質(zhì)量安全類
受理質(zhì)量安全類投訴舉報共82144件，其中投訴74862件，舉報7282件。涉及爭議金額342.7597萬元，挽回消費(fèi)者損失金額105.0355萬元。投訴辦結(jié)69708件，投訴辦結(jié)率為93.12%，投訴調(diào)解成功18979件，投訴調(diào)解成功率為27.23%，投訴訴轉(zhuǎn)案14件。舉報辦結(jié)6695件，舉報辦結(jié)率為91.94%，舉報核查立案2951件，舉報核查立案率為40.52%。
質(zhì)量安全類投訴舉報主要問題：涉及質(zhì)量安全的商品類投訴舉報80616件、涉及質(zhì)量安全的服務(wù)類投訴舉報1522件。
3.知識產(chǎn)權(quán)類
受理知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報共2281件，其中投訴1223件，舉報1058件。涉及爭議金額3.5149萬元，挽回消費(fèi)者損失金額0.2519萬元。投訴辦結(jié)1157件，投訴辦結(jié)率為94.60%，投訴調(diào)解成功257件，投訴調(diào)解成功率22.21%，投訴訴轉(zhuǎn)案4件。舉報辦結(jié)909件，舉報辦結(jié)率為85.92%，舉報核查立案379件，舉報核查立案率為35.82%。
知識產(chǎn)權(quán)類投訴舉報主要問題：1、商標(biāo)問題共計1995件; 2、專利問題219件; 3、地理標(biāo)志問題67件。
4.特種設(shè)備類
受理特種設(shè)備類投訴舉報共132件，其中投訴72件，舉報56件，咨詢4件。投訴已辦結(jié)71件，投訴辦結(jié)率為98.61%，投訴調(diào)解成功32件，投訴調(diào)解成功率為45.07%。舉報辦結(jié)54件，舉報辦結(jié)率為96.43%，舉報核查立案19件，舉報核查立案率為33.93%。
特種設(shè)備類投訴舉報主要問題：1、有關(guān)電梯故障要求及時維修、新安裝電梯質(zhì)量不保障或拖延安裝、電梯未按合同約定維保、年檢過期等問題共56件； 2、有關(guān)叉車無證操作或未經(jīng)檢驗投入使用、采購叉車質(zhì)量無保證、故障維修難、年審慢、咨詢辦理叉車證流程等問題共48件；3、有關(guān)鍋爐未及時安裝、質(zhì)量無保障存在安全隱患、價格過高等問題共14件；4、有關(guān)壓力容器質(zhì)量無保證、發(fā)錯型號和壓力蒸汽滅菌器（醫(yī)院使用）是否需要每年檢測等問題共9件；5、有關(guān)起重機(jī)械品質(zhì)缺陷、虛假宣傳等問題共3件；6、有關(guān)壓力管道虛假宣傳、未收到貨投訴共2件。